Je souhaite faire une réclamation

Contexte  

Dans un souci de satisfaction de sa clientèle et de respect de la réglementation en vigueur, Finfrog a mis en place un dispositif de traitement des réclamations. 

Qu’est-ce qu’une “réclamation” ?

Une réclamation concerne « toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits ou le processus même de traitement des réclamations, duquel une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue »

Une simple demande d’information ou de prestation (sans mécontentement) n’est pas une réclamation.

Comment adresser une réclamation ?

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, et cocher la case “Je souhaite faire une réclamation” :

https://finfrog.fr/contact

Comment sera traitée ma réclamation ?

Notre service client s'engage à vous fournir une réponse dans les plus brefs délais, en respectant les délais réglementaires. En particulier, en cas de réclamation :

• Nous vous enverrons un accusé de réception écrit dans les 10 jours ouvrables, sauf si une réponse définitive vous est adressée dans ce même délai.

• Vous recevrez une réponse claire et définitive au plus tard dans les 2 mois suivant l'envoi de votre première réclamation écrite.

À noter que Finfrog se réserve le droit de requalifier votre réclamation s’il s’agit d'une simple demande d’information ou de prestation (sans mécontentement).

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse ?

Vous pouvez demander une nouvelle analyse de votre demande en répondant à notre message, avec tout élément utile.
Vous pouvez également saisir le médiateur compétent : Médiation de la Consommation & Patrimoine, médiateur de la consommation, via :

• courrier postal adressé à l'adresse suivante : Médiation de la Consommation & Patrimoine - 12 square Desnouettes 75015 Paris (France) 

• formulaire électronique adressé via le site internet : www.mcpmediation.org 

Le Médiateur ne peut être saisi si une procédure judiciaire est en cours ou si le différend porte sur des mesures édictées par le juge et/ou la commission de surendettement.